为践行“耐心、专业、合理、服务，以学生为中心”的服务宗旨，快速畅通学生诉求渠道，精准做好学生教育管理服务工作，切实为学生办实事、解难题，2021年初，天津工业职业学院党委学生工作部（学生管理部）成立“学帮办”服务团队，线上开通接诉即办平台。对于学生提出的咨询、求助、建议等诉求，给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理。

“希望学院图书馆自习室的插座可以数量更多一点，方便自习的同学充电使用。”这是2022级智能技术系杨某某同学提交到“学帮办”平台的一条建议。当天“学帮办”服务团队就将信息反馈给图书馆，图书馆的老师与后勤管理部门提交加装插座的申请。同时，杨某某同学也在当天收到“学帮办”相关负责老师的电话，得到了图书馆将加装插座的答复。“学帮办平台流程非常高效，非常感谢学校这么重视我们的意见，并给予了如此便捷的沟通渠道”。学生随时随地通过手机扫一扫二维码表达诉求，信息立即反馈到“学帮办”服务平台，团队认真对待学生反映的各类问题，并快速反馈给相关部门进行处理，同时保护好大家的个人信息，让大家在提出意见时没有后顾之忧，做到及时了解、采纳学生对学院发展建设提出的意见和建议，回应同学们的合理诉求，全力做好学生的服务保障工作。

“学帮办”服务团队主要由党委学生工作部的老师、党员志愿者及热心志愿服务的学生代表组成，并与学院基础建设与后勤管理部、图书馆、五系等多部门建立联动机制。“学帮办”服务团队自创建以来，共收到反馈信息550条，这些建议意见中，既有学生公寓、食堂、图书馆、教室等方方面面的校园民生。也有教学管理、就业实践等涉及个人成长发展的问题，对于合理的意见建议“学帮办”服务团队均一一解决，获得学院师生的一致好评。

“学生事无小事，我们将全力以赴为同学们创造更好的校园环境，为同学们提供更加优质贴心的服务，做到学生的意见和问题事事有回应、件件有反馈。”党委学生工作部部长尤建起表示。下一步，“学帮办”服务团队将持续加强队伍管理，不断拓宽服务新领域，探索服务新方法，创新服务新载体，坚持主动治理、源头治理，打通学生服务管理的“最后一米”。

第一时间接诉，第一时间办理，第一时间反馈

解难事，办实事，做好事

提高学生的幸福感、获得感和满意度

学帮办服务团队在行动！